1. Загальні положення
Ми в "Квітковому Раю" прагнемо забезпечити найвищу якість наших товарів та послуг. Однак, ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли товар потребує повернення або обміну.
Ця Політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та визначає умови, за яких ви можете повернути або обміняти товари, придбані в нашому інтернет-магазині.
Важливе зауваження: Через природу наших товарів (живі рослини), існують певні обмеження щодо повернення та обміну. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням покупки.
2. Умови повернення товарів
2.1. Повернення товарів належної якості
Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо:
- Товар не був у використанні;
- Збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- Збережений розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
2.2. Особливості повернення живих рослин
У зв'язку з особливою природою живих рослин, ми застосовуємо спеціальні умови для їх повернення:
- Повернення здорових живих рослин можливе протягом 3 календарних днів з моменту отримання.
- Рослина повинна бути в тому ж стані, в якому була доставлена, без ознак пересадки, обрізки або інших втручань.
- Повернення можливе лише при наявності чеку та оригінальної упаковки.
Ми рекомендуємо оглянути рослину одразу при отриманні та повідомити нас про будь-які проблеми в той же день.
2.3. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, наступні категорії товарів не підлягають поверненню та обміну, якщо вони належної якості:
- Рослини, які були пересаджені, обрізані або піддані іншим втручанням;
- Індивідуально виготовлені композиції рослин;
- Товари для догляду за рослинами (добрива, ґрунти, хімікати), якщо упаковка була відкрита;
- Насіння рослин.
3. Повернення товарів неналежної якості
Якщо ви отримали товар з дефектами або він не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право на:
- Обмін товару на аналогічний або інший товар;
- Повернення сплачених за товар коштів;
- Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
3.1. Умови повернення рослин неналежної якості
Для повернення рослин неналежної якості необхідно:
- Повідомити нас про проблему протягом 24 годин з моменту отримання товару, надіславши фото рослини та опис проблеми на електронну пошту або зателефонувавши нам;
- Не пересаджувати рослину до отримання інструкцій від наших фахівців;
- Зберегти оригінальну упаковку та чек;
- Підготувати детальний опис проблеми та фотодокази.
У випадку отримання пошкодженої рослини, ми можемо запропонувати:
- Повну заміну рослини;
- Часткове відшкодування, якщо пошкодження незначні;
- Повне відшкодування вартості товару та доставки.
4. Процес повернення товару
- Повідомлення про повернення: Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за номером +380969807656 або електронною поштою info@menibus.com, вказавши номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підтвердження повернення: Після отримання вашого запиту, ми розглянемо його та надішлемо підтвердження з інструкціями щодо повернення товару.
- Повернення товару: Відправте товар за вказаною адресою. Товар повинен бути належним чином упакований для транспортування.
- Перевірка товару: Після отримання поверненого товару, ми проведемо його перевірку для підтвердження стану та відповідності умовам повернення.
- Повернення коштів: Якщо повернення схвалено, ми повернемо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
5. Вартість повернення
Вартість доставки при поверненні товару розподіляється наступним чином:
- Повернення товару належної якості: Вартість доставки товару назад до нас оплачується покупцем.
- Повернення товару неналежної якості: Ми відшкодовуємо вартість доставки товару назад до нас, якщо підтверджується, що товар має дефект або не відповідає заявленим характеристикам.
У випадку повернення товару неналежної якості, ми також відшкодовуємо вартість початкової доставки.
6. Повернення коштів
Після схвалення повернення, кошти будуть повернені наступним чином:
- Оплата карткою: Повернення на картку, з якої була здійснена оплата, протягом 3-7 робочих днів.
- Банківський переказ: Повернення на вказаний вами банківський рахунок протягом 3-7 робочих днів.
- Оплата при доставці: Повернення готівкою або переказом на вказаний вами рахунок.
Повернення коштів здійснюється в повному обсязі, включаючи вартість доставки, лише у випадку повернення товару неналежної якості. В інших випадках вартість доставки не відшкодовується.
7. Обмін товарів
Якщо ви хочете обміняти товар на аналогічний або інший, процедура аналогічна процесу повернення:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів;
- Отримайте підтвердження можливості обміну;
- Поверніть товар в належному стані;
- Після отримання та перевірки товару ми відправимо вам новий товар.
Різниця у вартості товарів при обміні:
- Якщо новий товар дорожче, вам потрібно буде доплатити різницю;
- Якщо новий товар дешевше, ми повернемо вам різницю.
8. Ситуації, які не є підставою для повернення
Наступні ситуації не вважаються дефектами товару і не є підставою для повернення:
- Природні варіації в кольорі, формі або розмірі живих рослин;
- Незначна втрата листя під час транспортування (якщо це не впливає на загальну життєздатність рослини);
- Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного догляду після отримання товару;
- Сезонні зміни в стані рослин (наприклад, період спокою);
- Невідповідність товару очікуванням, якщо товар відповідає опису на сайті.
9. Зміни до Політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час, розміщуючи оновлену версію на нашому веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації.
Для кожного замовлення діє та версія Політики повернення, яка була актуальною на момент оформлення замовлення.
